마케팅 성공의 비밀, 고객 이해에서 시작
성공적인 마케터들은 단순히 고객 데이터를 분석하는 데 그치지 않고 고객을 한 인간으로서 깊이 이해합니다. 그들은 고객의 관심사, 대화 방식, 가치관 등을 잘 알고 있습니다. 고객을 깊이 이해할 때, 진정성 있는 커뮤니케이션이 가능해지며 행동을 유도할 수 있습니다. 이는 고객의 특정한 필요와 욕구에 대한 적절한 답변을 가능하게 하고, 익숙한 언어로 소통할 수 있기 때문입니다. 이러한 접근 방식은 전환율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
그러나 모든 고객에게 개별적인 마케팅 메시지를 만들 수는 없습니다. 여기서 마케터는 특정성과 일반성 사이의 균형을 찾아야 하며, 이러한 점에서 '고객 페르소나(Buyer Personas)'가 중요한 역할을 합니다.
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